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他们,守护了医院的平安有序

发布时间:2014-5-12 14:24:00




 
他们,守护了医院的平安有序
——派驻本市第一人民医院“协同”特保队员采访记
 
前不久的东方卫视曾播报一条新闻,上海相关部门将进一步加大对涉医违法犯罪案件的打击力度,并尝试探索医院监控系统与辖区派出所联网,以及三级医院全部配备由退役武警军人担纲的特保队员。这些特保队员必须经过培训持证上岗,统一着装,统一装备,并随身携带必要的防卫器械,一旦发生涉医案事件,第一时间到场,开展先期处置,有效保护医护人员人身安全。其实,早在2013年,本市第一人民医院就已经试点引入特保队员,在医院的重点区域设岗,以维护医院的正常的医疗秩序。而进驻上海市第一人民医院的特保队员,系上海协同保安服务有限公司派出的特保队员。
“五一”劳动节前夕,笔者来到了上海市第一人民医院,就该院与上海协同保安服务有限公司合作,试点引入特别保安项目一事采访了该院保卫处的徐处长。
采访中,徐处长告诉笔者,近年来,该院的医患纠纷的发生率很频繁。有些是由于患者或患者家属对医生在病患问题的处置上的不同认识而产生的分歧引起的争议,这些纠纷有医方过错、过失导致病人的不满意或造成对病人的伤害引起的,也有是医方在医疗活动中并没有疏忽和失误,仅仅是由于患者的不满意,也会引起纠纷;也有些是其它因素导致对社会不满而出现的自伤自残,送医后却把矛盾转向医院方的……各式各样的医疗纠纷的出现,不仅影响并冲击了医疗秩序,而且在社会上也形成了负面影响。这些医疗纠纷还往往会带来群体性事件,譬如来医院讨说法的患者家属会结帮成群,人数越来越庞大,最后可能就演变成群体性事件。因此,为控制医患纠纷引发的群体性事件,严厉打击涉医犯罪行为,营造医院就医环境的和谐安全,第一人民医院于2013年在本市三甲医院中率先启用了由退役武警军人担纲特保队员的医院内保模式。上海协同保安服务有限公司经过几轮投标,被遴选成为本市首家向医院派驻特保队员的保安服务公司。
徐处长说,一年来,协同公司的特保队员们在主管路遥的带领下,以较高的政治素质、良好的身体机能以及较强的专业技能,在医院突发事件的处置中,反应敏捷,机智勇敢,先期处置得当,有效保护了医护人员的人身安全,制止了多起医闹分子的侵害行为,确保了医院门急诊就诊环境的平安有序。他告诉我们说,该院不久前碰到一起医患矛盾,患者家属非常无理,多次纠集数十人到医院吵闹,严重影响了医生的就诊环境,扰乱了就诊秩序。每一次,路遥、梁大、李棠等队员在接到报警后,必定在2分钟之内赶到现场,以正当防卫手段先控制住局面,同时疏散围观的群众,杜绝误伤行为。局面控制后,队员们便一切命令听指挥,严格遵循医院方现场指挥的保卫干部的指令行事,做到既不让不法分子伤害到医生或是前来就诊的其他病人,也不让不法分子故意自伤后嫁祸医院方面……在与这伙医闹分子的一次较量过程中,特保队员中虽然有人受了伤,但看到在公安民警的协助下,这伙人最终得到应有的法律处罚后,还是蛮欣慰的。因为正是他们的奋不顾身,勇敢面对,才避免了事态走向更严重,既维护了医院就诊环境的安定,也保护了医护人员的生命安全!
采访中,笔者目睹了一起医闹事件。现场,特保项目主管路遥告诉笔者,这是一起由多年前对动迁房屋分配的不满产生的极端行为而演变的医患矛盾。这一个家庭在动迁协商过程中,由于不满意分配方案,有人跳了楼,在送入医院救治的过程中,家属又对医护人员的救治产生了不满……日复一日,年复一年,矛盾越积越深。这一家人隔三差五到医院,挑衅当年给患者动手术的主任医师,严重影响了该主任医师的工作,更是扰乱了正常的就诊秩序、破坏了就诊环境。
笔者看到在事发现场,路遥带着3名队员听从指挥,一方面保护好受到滋扰的医生,有序疏散围观群众,另一方面根据指令用合法手段撤退当事人……一切都在严格的、可行的操作范围之内,也尽在医院技防系统的监控之中……
事后,徐处长告诉笔者,这是一起“老大难”,而且出场的是一位上了年纪的老太,为此在制止他们过激行为的过程中,一定要把握好分寸,千万不能伤着他们。笔者还获悉,由于第一人民医院保卫干部的指挥有度,特保队员处置有方,原本扬言几天后要带“一大帮人”前来讨说法的那一家,并没有在那一天出现……
徐处长说,路遥等9位“协同”特保队员在执行任务时的机智勇敢,平息了一次次可能导致的因医患矛盾引起的群体性事件,也因此得到了市第一人民医院的嘉奖,院方称他们守护了医院的平安有序。
同时,医院方也将进驻医院的特保队员机智敏捷、勇敢面对、维护医院正常秩序的事迹上报给了有关部门。前不久,在治安总队召开的一次会议上,副总队长赵渊明对协同公司派驻市第一人民医院的特保队员也进行了口头表扬,称赞他们机智勇敢,不愧为“协同”特保。
 
本文由 上海协同保安服务有限公司提供

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